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花点时间“营销乌龙”,高圆圆无故“躺枪”

时间:2018-01-30 14:06  作者:上海书画网  来源:书画网  浏览:
前几日,美联航揍客事件闹得沸沸扬扬,美联航用“拳头”告诉大家——“打不过我们的竞争对手,那我们就打自己的用户!”而国内的这家企业与美联航有着 “异曲同工”之处,并且杀伤力还更大,一打就是一大片。 01 营销作大了,花点时间也难收场 前阵子,“花点时间”财大气粗地喊着“0元领取价值99元花一束”引得众人围观——用其优惠券,就可以抵扣99元,并且是无门槛使用。大家纷纷奔走相告,群发分享,一时间流量爆棚。 然而,消费者领券下单后,在等待鲜花上门的过程中却被泼了一头冷水。商家称,该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户,如果不是7级用户,就会被取消订单。 莫名其妙地被划分了层次,这让用户不悦;有些人称买花做礼品送人,结果搞得很丢脸;那些殷勤转发的人也因此被打脸。有怨言称:取关都不解恨啊。 大家希望品牌给个交代,而事件发酵了半个月,品牌商迟迟没有回应。官微上的投诉评论也被秒删。有人质疑这就是一场有预谋地骗关注、骗刷单、套取用户信息的欺诈行为。 02 投资人都被拖累,高圆圆“躺枪” 高圆圆去年参投了这家花店,不仅与其有资本合作,还有内容合作,身兼投资人与代言人两角,是品牌的引流IP,为品牌吸引了诸多曝光量。 然而,“丑闻”沾上明星气儿也会传播地更快,短短几天#花点时间欺诈#就有450多万的阅读量。此次“营销乌龙”更是直接殃及了高圆圆本人,有网友将矛头直指高圆圆,言语低俗;甚至有媒体在报道此事件时扒出了高圆圆的过往隐私。 品牌商置之不理任凭事件发酵,让戏哥怀疑这家公司是不是连危机公关意识都没有,出了问题没有任何保护动作和认错悔改的态度,估计高圆圆都在怀疑自己究竟投了一家怎样的企业。女神这一次可谓是被猪队友拖累了。 所以明星投资人们也要小心了,不然钱没赚到,自己的名声也跟着搭进去。 03 道歉弥补能让剧情反转?我看未必! 半个月后,官方出来回应——“抱歉,后台错误。被取消的订单将重新执行。”恶心了用户后,该“烧”的钱一分都没少。反倒成了“前车之鉴”,让竞手们乐坏了: (“花+”当日推送的优惠券) 04 搬起石头砸自己的脚,这营销搁谁也玩不好 最后再来回顾花点时间的整场“闹剧”: 正常情况下,用户数、客单价和复购率三个增量决定企业的收益。那这次营销目的究竟为何?戏哥认为仍然是为了拓展用户数,也就是拉新客。“(花点时间)当下主要目的是达到外部引流,因为只有手握足够的流量,才有资本去说变现。”——来自其合伙人肇州的一句话。且一直以来,花点时间都在猛砸朋友圈广告、低价拼团、明星跨界合作…… 那么既然目的是要拉新客,那么前期就应该算出了每笔拉新的费用,打个比方,假设99块的鲜花成本是30块钱,那么一个新客的成本就是30块钱,无论增添多少个新用户,每个新客的成本依然是30块。一般情况,营销的受众范围和传播效果是企业不太好估算的,但是唯一能够掌控的是每个新客的成本。方案之所以能够采纳推行,也说明这个30块的新客成本是企业能够接受得了的。那么问题又来了,这样不是多多益善嘛?怎么就突然“反悔”了呢? 我认为有两个原因:一是总营销成本超出了自己的能力范围,说白了“这钱我烧不起了”;但最根本的原因是其供应链问题——当前的能力根本满足不了这么大的用户量。

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